Política de reembolso

Política de Devoluções da TiendaManilla

Obrigado por comprar na TiendaManilla. Valorizamos a sua satisfação e esforçamo-nos para que o processo de devolução seja claro, justo e simples. Pode devolver qualquer produto no prazo de 30 dias após a compra, sujeito às seguintes condições.

Prazo e Custo de Devolução

Prazo para Devoluções: Tem um período de 30 dias a partir da receção da encomenda para tratar da devolução.
Custo de Devolução com as Nossas Transportadoras: Se decidir utilizar as nossas transportadoras, a devolução terá um custo de 6 €, que será deduzido do seu reembolso.
Devolução com Transportadoras Próprias: Também pode gerir a devolução por sua conta com uma transportadora à sua escolha. Para isso, deve iniciar o pedido através da nossa plataforma na sua conta pessoal de cliente.

Condições para Produtos Defeituosos

Se recebeu um produto defeituoso ou que não corresponde à encomenda, assumiremos todos os custos de devolução e substituição sem qualquer custo adicional para si. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@TiendaManilla.com para resolver o problema.

Processo de Devolução

Criação de Conta: Se ainda não tem uma conta no nosso site, registe-se para gerir o processo de devolução.
Tratamento da Devolução: Na sua conta de cliente, encontrará a opção “Tramitar devolução”. A partir daí, poderá escolher se deseja utilizar as nossas transportadoras ou gerir a devolução com uma transportadora própria.
Informação e Documentação: Forneça toda a informação solicitada e siga as instruções caso utilize a sua própria transportadora.

Condições Adicionais

Devoluções de Volumes Grandes: Os artigos de grande dimensão ou com mais de 2 metros serão avaliados caso a caso para determinar se são elegíveis para devolução.
Devoluções de Artigos Personalizados ou Feitos à Medida: Não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos para produtos personalizados, como aqueles que incluam modificações específicas (ex.: furo para chave ou furo para tranqueta em puxadores).
Condições do Produto: O artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original. Se o produto não for devolvido nas condições originais ou se faltarem peças, poderá haver uma depreciação no valor e isso poderá afetar o montante do reembolso.

Trocas e Reembolsos

Trocas de Artigos: Para gerir uma troca, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de info@TiendaManilla.com.
Reembolsos Parciais: Os reembolsos parciais serão aplicados nos casos em que o produto não esteja no seu estado original, esteja danificado ou incompleto por motivos que não sejam erro nosso, ou se a devolução for realizada fora do período de 30 dias.

Processamento de Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o reembolso.
Tempo de Reembolso: O reembolso será efetuado num prazo de 2 a 10 dias úteis na mesma conta de pagamento utilizada para a compra. Este prazo permite uma verificação e processamento adequados da devolução.
Receberá uma notificação por email quando o reembolso estiver concluído.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não recebeu o seu reembolso após o prazo indicado, verifique primeiro a sua conta bancária e consulte a entidade emissora do seu cartão de crédito.
Para qualquer dúvida adicional, contacte-nos através de info@TiendaManilla.com.

Condições Legais e Custos de Envio

Os custos de envio originais não são reembolsáveis e serão descontados do valor final do reembolso.

Esperamos que esta política de devoluções proporcione a clareza de que necessita. Se tiver qualquer pergunta ou dúvida adicional, não hesite em contactar-nos. Na TiendaManilla, estamos comprometidos em oferecer-lhe uma experiência de compra sem complicações.